Investimentos e Impactos da Concessão
A partir de março de 2023, a administração dos cemitérios da cidade de São Paulo foi transferida para quatro concessionárias privadas. A empresa Consolare ficou responsável por seis importantes necrópoles, a saber: Consolação, Vila Mariana, Quarta Parada, Santiago, Tremembé e Vila Formosa. Desde então, Consolare investiu significativos R$ 64,7 milhões em infraestrutura e melhorias, prevendo ainda injeções adicionais de R$ 16 milhões ao longo deste ano.
Os investimentos realizados incluem a modernização de serviços, tecnologia, e ações voltadas para a sustentabilidade, refletindo um compromisso em atender melhor a população. Esse novo modelo de gestão trouxe consigo uma série de melhorias que impactaram diretamente o dia a dia das famílias que utilizam esses serviços.
Mudanças Estruturais nos Cemitérios
Dentre as transformações significativas, destaca-se a reforma do Cemitério Vila Formosa, que recebeu aproximadamente R$ 19 milhões. Esta é a maior necrópole da América Latina, abrangendo mais de 763 mil metros quadrados, e passa por extensas reestruturações, incluindo a construção de mais de 11 mil gavetas em concreto, substituindo os sepultamentos diretos no solo. Além disso, melhorias em salas de velório, sanitários, e um novo paisagismo têm sido implementadas.
Outros cemitérios, como o Quarta Parada, também receberam atenção, com investimentos que somaram R$ 30,3 milhões. Essa unidade já está totalmente reformada, apresentando novas salas de velório e agências funerárias, bem como reformas na área administrativa, tornando-a mais acessível e moderna.
Tecnologia e Inovação no Atendimento
A Consolare tem focado fortemente na incorporação de tecnologias modernas na gestão dos serviços funerários. Foi realizado um esforço para digitalizar diversos registros e arquivos cemiteriais, o que facilitou o acesso às informações históricas. O sistema informatizado de gestão funerária e um inventário digital de estruturas tombadas foram implementados, além da instalação de QR Codes em jazigos. Essa tecnologia busca facilitar a consulta e preservar a memória dos entes queridos.
Como parte dessa inovação, famílias podem agora registrar digitalmente as histórias de seus entes falecidos, permitindo um tributo mais duradouro e acessível para futuras gerações.
Sustentabilidade nas Ações Funerárias
As ações da Consolare também visam a sustentabilidade. Até o momento, foram aplicados R$ 4,4 milhões para iniciativas que promovem práticas ecologicamente responsáveis e previsões de investimento de mais de R$ 5,1 milhões até 2027. As ações incluem o manejo adequado de resíduos e a recuperação de áreas degradadas dentro dos cemitérios, que contribuem para um ambiente mais saudável e respeitoso.
Resultados Atingidos em Números
Ao longo desses três anos de concessão, a Consolare não apenas mantinha o foco nas reformas físicas, mas também se esforçou para garantir um serviço de qualidade. Isso inclui a formação de novos padrões de segurança com investimento de R$ 6,7 milhões na instalação de câmeras de monitoramento e na contratação de vigilantes. O resultado disso pode ser visto em um aumento da confiança por parte da população que utiliza os serviços.
Além disso, a empresa expandiu a sua capacidade operacional, inaugurando seis novas agências funerárias e três polos logísticos, assim como ampliou sua frota de veículos, passando a contar com 60 unidades, das quais 39 são para transporte funerário.
Histórico de Atendimento e Satisfação do Cliente
Pesquisas de satisfação, como a realizada pela Modera, mostram que a Consolare obteve um elevado índice de satisfação, com um NPS (Net Promoter Score) que se aproxima da excelência. A pesquisa revelou que 80% dos atendimentos receberam notas entre 9 e 10, indicando que a maioria dos munícipes está satisfeita com o atendimento e a qualidade dos serviços prestados.
As melhorias na prestação de serviços incluem a redução dos tempos de espera e a modernização das infraestruturas, passos essenciais para um atendimento mais humanizado.
A Importância da Transparência nos Serviços
Um aspecto fundamental na gestão de serviços funerários é a transparência. A Consolare segue uma tabela tarifária definida em edital, que foi aprovada pela Prefeitura de São Paulo. As famílias têm a opção de consultar os preços tanto online quanto presencialmente nas agências, garantindo que não haja surpresas em relação aos custos dos serviços.
Essa abertura nas informações é uma parte crucial para melhorar a responsabilidade e a confiança nas operações realizadas pela concessionária.
Projetos Futuros e Novos Investimentos
O futuro reserva novos investimentos direcionados principalmente para o Cemitério Santana, também conhecido como ‘Chora Menino’, que deve passar por reformas que abrangem áreas administrativas e de velório, além de melhorias nas alamedas. Esta iniciativa está orçada em cerca de R$ 3 milhões, demonstrando o comprometimento constante com a qualidade dos serviços.
Além disso, a empresa planeja continuar a expansão da sua atuação, com foco na inovação e na criação de espaços que respeitem a memória e a cultura dos munícipes.
Reformas e Melhorias em Cemitérios Específicos
As reformas em cemitérios têm sido uma prioridade. A Consolare está empreendendo esforços significativos para restaurar o Cemitério da Consolação, um dos mais emblemáticos de São Paulo, com um plano de restauro em análise pelos órgãos de preservação do patrimônio. Enquanto isso, melhorias administrativas foram realizadas, como a implantação de uma nova agência funerária e a digitalização de túmulos de personalidades.
Essas atividades não somente visam garantir um ambiente seguro e respeitoso, mas também transformaram o cemitério em um ponto de interesse cultural e turístico na cidade.
O Papel da Concessão na Gestão Funerária
A concessão do serviço funerário à iniciativa privada trouxe à superfície uma nova forma de gestão, mais voltada para a eficiência e a modernização. O diretor de operações da Consolare, Leandro Bazzoni, reafirma a importância de organizar processos para oferecer um atendimento humanizado e eficiente. Com a boa execução das estratégias, a consolidação de uma nova cultura de atendimento e respeito pode ser observada nos três anos de concessão.
Portanto, a atuação da Consolare já é um exemplo a ser seguido, mostrando como a gestão privada pode otimizar serviços essenciais, garantindo qualidade e humanidade, um compromisso com as famílias que sofrem em momentos delicados.
